Чи повинен сімейний лікар надати свій номер телефону пацієнтам?

До приймальні Української Гельсінської спілки з прав людини в місті Суми звернулась жінка, яка поцікавилась, чи зобов’язаний сімейний лікар брати слухавку, коли вона телефонує або перетелефоновувати їй після того, як вона намагалася додзвонитися. Та й загалом точаться дискусії стосовно того, чи лікар має давати свій номер телефону пацієнтам.

Позиція МОЗ

Відповідно до наказу МОЗ №504 сімейний лікар надає допомогу під час особистого прийому пацієнта безпосередньо в медичному закладі. Разом із тим він має право допомогти хворому за місцем його проживання або в телефонному режимі – втім виключно у свої робочі години.

Якщо лікар може проконсультувати телефоном, значить він зобовʼязаний надавати свій номер пацієнтам?

Ні!

Лікар дійсно може дистанційно консультувати пацієнта чи створити електронний рецепт на «Доступні ліки» без особистого візиту. Для цього він може давати свій особистий номер, але не зобов’язаний.

Якщо лікар дав вам особистий номер телефону, будь ласка, не зловживайте дзвінками та повідомленнями. Дотримуйтеся етики спілкування:

• Заздалегідь домовтеся, в яких ситуаціях та в який час можна звертатися.
• Обговоріть зручний спосіб комунікації: дзвінок чи повідомлення (та в якому месенджері до лікаря можна звернутись).
• Не варто надсилати аудіо- та відеоповідомлень, їх не завжди зручно прослуховувати чи дивитись.
• Якщо лікар не відповідає на дзвінок, зачекайте – вірогідно, він зайнятий іншими пацієнтами.
• Пам’ятайте, послуги, які надають сімейний лікар, терапевт і педіатр, не належать до екстрених. Тож звертайтеся до лікаря лише у його робочі години. 
• Якщо ваш випадок терміновий, а лікар має вихідний – зверніться до амбулаторії до чергового медпрацівника.
• У випадку загрози здоров’ю та життю – слід телефонувати 103.

Люди, які живуть з ВІЛ, можуть звертатися до громадських приймалень Української Гельсінської спілки прав людини за юридичною допомогою.

Українська Гельсінська спілка з прав людини виконує проєкт «Налагодження механізму юридичного захисту прав осіб, які живуть з ВІЛ/СНІД, які хворіють на ТБ та уразливих до ВІЛ груп населення» в рамках реалізації  проєкту «Прискорення прогресу у зменшенні тягаря туберкульозу та ВІЛ-інфекції в Україні», що реалізується за фінансової підтримки Глобального фонду для боротьби з СНІДом, туберкульозом та малярією.

У разі, якщо ви чи ваші знайомі, що живуть з ВІЛ-позитивним статусом, туберкульозом або наркозалежністю зіштовхуєтесь з порушеннями прав через наявність такого діагнозу – звертайтесь, ми допоможемо знайти вихід з ситуації!

Підписуйтесь на сторінки УГСПЛ у соціальних мережах:

Facebook | Instagram | Telegram юридичний | Telegram з анонсами подій | Twitter | Youtube